FAQ : questions fréquemment posées

Expédition:

Que dois-je faire si les tableaux que j'ai commandés sont endommagés ?

Si les tableaux sont défectueux, merci de contacter l'équipe Yemma à l'adresse suivante : Yemma@tableauxoriental.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Est-il possible d'apporter des modifications une fois la commande passée ?

Veuillez noter qu'une fois la commande passée, nous ne pouvons plus modifier les spécifications de votre produit. Cela est dû à nos processus de production automatisés. Nous pouvons modifier les informations de livraison que vous avez fournies (par exemple, nom, adresse, numéro de téléphone). Merci de contacter l'équipe Yemma à l'adresse suivante : Yemma@tableauxoriental.com

Que dois-je faire s'il manque une partie de ma commande ?

Veuillez noter que les produits avec des exigences d'emballage différentes sont envoyés séparément, votre commande peut donc arriver en plusieurs colis (jusqu'à 3 colis). Dans le cas peu probable où tous vos colis seraient livrés mais qu'une partie de votre commande serait manquante, merci de contacter l'équipe Yemma à l'adresse suivante : Yemma@tableauxoriental.com

Que dois-je faire si mon produit est endommagé ?

Si votre produit est endommagé, merci de prendre quelques photos du produit livré (y compris l'emballage) montrant les dégâts et de les envoyer à l'équipe Yemma à l'adresse suivante : Yemma@tableauxoriental.comMerci d'indiquer le numéro de commande dans votre email. Nous vous demandons de ne pas retourner les produits endommagés.

Que dois-je faire si l'article livré ne correspond pas à ma commande ?

Si votre produit ne correspond pas à la commande, merci de prendre quelques photos du produit livré (y compris l'emballage) montrant l'article livré et de les envoyer à l'équipe Yemma à l'adresse suivante : Yemma@tableauxoriental.com

Serai-je remboursé si les produits sont défectueux ou endommagés ?

Veuillez noter que nous avons le droit de réparer ou de remplacer les produits défectueux deux fois avant de proposer un remboursement. Si votre produit est endommagé ou qu'une partie de votre commande est manquante, merci de contacter l'équipe Yemma à l'adresse suivante :Yemma@tableauxoriental.com afin qu'elle trouve une solution acceptable en cas de réclamation justifiée.

Puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement, tous nos produits étant des articles personnalisés, les remboursements ne sont pas possibles en cas d'annulation. Nos produits sont fabriqués selon vos spécifications uniques et ne peuvent être vendus à quelqu'un d'autre. Même si le contrat de service est résilié avant la fin de la production, nous sommes en droit de vous demander le paiement convenu. Veuillez également noter qu'en raison de nos processus de production automatisés, il est rarement possible d'apporter des modifications à une commande une fois celle-ci passée. Pour plus d'informations, merci de contacter l'équipe Yemma à l'adresse suivante : Yemma@tableauxoriental.com

Comment suis-je remboursé ?

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Yemma@tableauxoriental.com pour demander un remboursement. • Une fois votre demande approuvée, veuillez envoyer le produit retourné à l'adresse que nous vous fournirons. • Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre achat, n'hésitez pas à contacter l'équipe Yemma à l'adresse suivante : Yemma@tableauxoriental.com

Nous sommes là pour vous aider et ferons de notre mieux pour résoudre tout problème rapidement et efficacement..

Méthodes de paiement:

Quelles méthodes de paiements sont disponibles?

Les modes de paiement suivants sont disponibles : Carte de crédit et debit. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express. Merci de ne pas envoyer d'espèces ni de chèques. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte lors du transport.

Qu'est-ce que la fonction 3D Secure lors du paiement ?

Le processus 3D Secure est conçu pour garantir que l'acheteur est le titulaire légitime de la carte de crédit. Cette fonctionnalité devrait s'appliquer à tous les achats que vous effectuez avec Visa ou MasterCard.

Après avoir cliqué pour finaliser le paiement, une page de votre banque apparaîtra et vous devrez saisir vos informations de paiement. Le paiement ne sera accepté qu’une fois les informations correctes saisies, offrant ainsi une sécurité supplémentaire.