Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez Yemma, chaque œuvre est réalisée sur commande, ce qui signifie qu’il s’agit d’une création unique et personnalisée spécialement pour vous. De ce fait, les produits ne sont pas éligibles à un remboursement ou un échange, sauf en cas de défaut ou de dommage constaté à la réception.
Conditions de remboursement
- Seuls les produits arrivant endommagés ou présentant un défaut de fabrication peuvent être éligibles à une compensation.
- Avant tout remboursement, nous proposons une nouvelle livraison pour remplacer l’article concerné.
- Si un remboursement est nécessaire, il sera traité sous 14 jours après validation de votre demande.
Situations exclues du remboursement (non-retrait / impossibilité de livraison) :
Dans le cas où le transporteur ne parvient pas à livrer le colis, par votre faute (absence du destinataire, adresse erronée, informations incomplètes, etc.) et que le colis est déposé en point relais, il appartient au client de le récupérer dans le délai communiqué par le transporteur.
Si le colis n’est pas retiré dans les délais et qu’il est retourné à notre partenaire logistique, les frais liés au retour, à la gestion, au stockage ou à une éventuelle réexpédition ne sont pas remboursables.
Un retour dû à un non-retrait ne constitue pas un motif de remboursement, les œuvres étant fabriquées sur commande.
Articles soldés ou en promotion
Les articles en promotion ou soldés ne sont ni remboursables ni échangeables, quelle que soit la raison, sauf défaut avéré à la réception. Leur caractère promotionnel exclut toute demande de remboursement hors cas de dommages documentés.
Procédure de remboursement
- Contactez-nous à Yemma@tableauxoriental.com en fournissant des photos du produit endommagé dans les 48 heures suivant la réception.
- Une fois votre demande approuvée, nous organiserons une nouvelle livraison en priorité.
- Si une seconde expédition n’est pas possible, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
Nous nous engageons à vous offrir un service de qualité et restons disponibles pour toute question ou préoccupation.